【導入事例】市民セレモ様｜MEO→HP刷新→広告改善の順番が鍵だった。葬儀社のWEB集客を一貫支援した事例
ーー本日はありがとうございます！まずは、会社についてとお名前を簡単にお願いします！
株式会社エイアンドエヌサービス代表取締役の布田です。
弊社は「市民セレモ」という屋号で、埼玉県上尾市・さいたま市を中心に、
家族葬・一般葬儀を中心とした葬儀サービスを提供しています。
大手チェーンではなく、地域に根ざした葬儀社として、担当者が一貫してご家族に寄り添うスタイルを大切にしています。
ーーありがとうございます！よろしくお願いします！
まず、FINEXTにご相談いただく前の状況を教えてください。
一番の悩みは、ホームページが実質、更新できない状態だったことです。
制作からおそらく20年以上が経っていて、デザインも古く、スマートフォンにも対応していない。
管理を外部の制作会社に任せていたんですが、修正をお願いしてもなかなか対応してもらえない。
ブログ記事の投稿すら自分たちではできない状況で、情報を発信したくてもできない状態がずっと続いていました。
広告費は月50万円以上。でも、成果はまったく見えていなかった
ーーホームページ以外にも課題はありましたか？
広告にも大きな課題がありました。
月50万円以上の広告費をかけていたんですが、問い合わせの計測ができていなくて。
コンバージョンの計測は、実質ゼロの状態でした。
どの施策が成果につながっているのか、電話問い合わせがどこから来ているのか、まったく把握できていなかったんです。
改善しようにも、何が良くて何が悪いのか分からない。
費用だけがかかり続けている、という感覚でしたね。
ーーそれは辛い状況ですね。そこからFINEXTを知ったきっかけは？
島田さんとは以前からお付き合いがあって、人柄もよく知っていたんです。
だから声をかけてもらったとき、迷わず任せようと思いました。
WEBのことは分からないことだらけだったので、信頼できる人に丸っとお願いできる、という安心感が大きかったですね。
まずはMEOから。「今やるべき施策」の順番を示してくれた
ーー実際にどんな支援から始めたんですか？
最初はホームページや広告ではなく、Googleビジネスプロフィールの整備（MEO対策）から始めました。
営業時間・サービス内容・写真の最適化、定期的な投稿運用、口コミを集める導線づくりなど、
まずGoogleマップ上で「見つけてもらえる状態」をつくることを最初のステップにしていただきました。
いきなりホームページをリニューアルするのではなく、今の状況で何を優先すべきかを整理した上で、順番に進めてくれる。
その進め方が自分には合っていましたね。
約20年以上ぶりのホームページ全面リニューアル
ーーその後、ホームページのリニューアルにも着手されましたね。
はい。MEOで認知の土台が整ってきたタイミングで、ホームページの全面リニューアルを行いました。
以前のホームページは情報が古いだけでなく、家族葬を検討しているご家族に選んでもらうための導線が全然できていなかったんです。
リニューアルでは、スマートフォンへの最適化、電話ボタンの視認性強化、家族葬の特徴・料金・流れが伝わるページ構成への刷新、上尾・さいたまの地域性が伝わるコンテンツ設計といった改善を行いました。
それと、自社でブログ記事やお知らせを投稿できるCMSを導入したことで、ようやく自分たちで情報発信できる体制になりました。
今まで何年も「発信したくてもできない」状態だったので、これは本当に大きかったです。
ホームページのBefore/After
広告費を4分の1以下に圧縮。それでも月5件の問い合わせ獲得へ
ーーホームページリニューアル後、広告も見直しをされたんですよね。
はい。リニューアルにあわせて計測環境も整備してもらって、電話問い合わせを含むコンバージョンのトラッキングをちゃんと設定してもらったんです。
それまでCV計測がゼロだった状態から、ようやくPDCAが回せる体制になりました。
広告費は以前の4分の1以下に圧縮したんですが、今は月5件ほどの問い合わせ獲得につながっています。
ーーなぜ広告費を大幅に減らしても成果が出るようになったと思いますか？
MEOで認知と口コミの土台をつくって、ホームページで「選ばれる理由」をきちんと整えてから広告を強化した、という順番が大事だったと思います。
導線全体が整った状態で広告費を投下したので、以前よりずっと効率がよくなりました。
MEOと広告だけで、月10件以上の電話問い合わせへ
ーー現在の状況を教えてください。
今はMEOと広告あわせて、月10件以上の電話問い合わせを安定して獲得できる状態になっています。
以前は「広告費をかけているけど、何が成果を生んでいるか分からない」という状態でしたから、本当に変わりましたね。
集客だけじゃない。ワンストップで相談できる
ーー現在はいろんなご相談をしていただいてますよね？
そうですねー。サイネージ動画の制作など、WEB以外の販促物もFINEXTさんに相談しています。
WEBもオフラインも、まとめて相談できるのが本当に助かっています。
いろんな会社に別々に依頼すると、手間もかかるし方向性もバラバラになりやすいので。
窓口が一つにまとまっているのは、経営者としてすごく楽ですね。
ーー今後FINEXTに期待することはありますか？
おかげさまで仕事が増えてきて、今度は人手が足りなくなってきているんです（笑）
なので次は、SNSを活用した採用支援もお願いしようと思っています。
集客から採用まで、事業の成長に合わせて必要な支援をステップアップしながら提案・実行してくれる。そ
ういうパートナーがいてくれるのは、本当に心強いですね。
FINEXTは埼玉・千葉の地域企業のWEB集客を伴走支援します
FINEXTでは埼玉・千葉の企業様に対して、代表が直接お伺いし、伴走支援を行っています。
WEB担当者がいない、何から始めればいいか分からない、広告費をかけているのに成果が見えない—— そんな状況でも、地域性・業態特性に合わせて最適な打ち手をご提案します。
- ホームページが古くて更新もできない状態になっている
- 広告費をかけているが、何が成果につながっているか分からない
- MEO・ホームページ・広告をまとめて相談できる相手がいない
- 集客だけでなく、採用・情報発信まで一本化して任せたい
このようなお悩みを抱えていらっしゃる方は、ぜひお気軽にご相談ください。
1社1社の地域性・業態特性に合わせて、具体的な提案をお持ちします。
