MAPCLEを1ヶ月活用して口コミ対策を行なった結果｜ラーメンショップ ◯波様

今回はMEOの運用代行ではなく、口コミ促進ツール『MAPCLE』だけを利用した導入事例をご紹介します。

今回取材にご協力いただけるのは川口・武蔵浦和に2店舗ラーメン店を展開する『ラーメンショップ　◯波』さんです。

「ラーメン業界では口コミをお願いしづらい」

「SNSで炎上するリスクもある」

そんな課題がある中で、MAPCLE導入により平均口コミ評価が＋0.4改善し、長文口コミや口コミ件数も増加。

口コミ集客を強化したい方には必見です！

口コミの収集や評価に困っていた

ーーMAPCLEを活用する前には、口コミに対して何か課題感や困っていたことはありましたか？

新規開店したばかりの店舗は口コミが思うように集まらず、また口コミ評価も低めに出ていたので悩んでいました。

ラーメン業界では口コミをお願いするのは炎上リスクもあって、あまりやらない方が良い風潮があるので、どのように対策していこうか悩んでいました。

業種柄、MEO運用代行までは費用対効果が不透明だった

ーーそうなんですね。ラーメン業界の通例は初めて知りました。
　　どうしてMAPCLEを活用しようと思っていただけたんですか？

開店からまもないこともあり、MEOの運用代行を丸っとお願いするのは飲食店という特性もあり、費用対効果が不透明でした。

そんな中、知人経営者さんからもご紹介があって、口コミ促進のシステム利用だけができるプランもあったことから、信頼できそうだしお願いすることにしました。

『MAPCLE』による口コミ対策の成果｜導入1ヶ月で平均口コミスコア＋0.4・前月比＋17件の口コミを獲得

ーー実際にMAPCLEを利用してみて、どんな変化がありましたか？

まず武蔵浦和の店舗からPOPを設置して、活用を試させていただきました。

すると、口コミの数がすごく増えて毎日のように口コミの通知が来るようになりました(笑)

件数としてはMAPCLEを使っていない12月が21件の口コミだったのに対し、
MAPCLEを活用した1月は12月より営業日が少ないにも関わらず35件も口コミが集まりました。

ーー1.6倍も口コミが集まったのは嬉しいですね！
　　口コミのスコアはどうだったんですか？

口コミの星も12月は3.3平均だったところが、1月は3.7まで伸びました。

お客様の声や人気メニュー、当店が選ばれている理由などもデータとして蓄積できるシステムだったため、
今後の店舗運営にも活かしていけそうです。

対策前（口コミ・12月単月）

• 武蔵浦和店：⭐︎3.3・21件
• 川口店：⭐︎3.7・54件

対策後（口コミ・1月単月）

• 武蔵浦和店：⭐︎4.1・35件 【↑⭐︎0.4＋14件】
• 川口店：⭐︎4.1・57件【↑⭐︎0.4＋3件】

ーー数字として大きいですね。体感としての反響はいかがですか？

お客様アンケートでも「Googleマップを見て来ました」と回答される方が少しずつ出てきて、
“検索・比較の段階で見つけてもらえている”実感が出てきました。

ホームページアクセスからの体験会参加率も向上したため、GoogleMAPで十分に興味を持ってからホームページにアクセスしてくれる導線ができたのかな、と感じています。

QRコード作成・POP作成まで対応してくれたのが助かった

ーー成果を実感できてるのはいいですね。
　　システム利用で他に良かった点や改善点はありますか？

そうですね。

良かった点としては口コミアンケート回答のPOP作成まで対応してくれたことです。

開店から日も浅く、やることがいっぱいだったので正直POP作成の時間を確保するのが難しかったんですが、
FINEXTさんの方で準備いただき、設置するだけで運用開始できたのでスムーズに運用開始できました。

ーーそういっていただけると夜な夜な頑張って作成した甲斐があります(笑)

口コミ対策は『MAPCLE』

今回は『ラーメンショップ　◯波』様のMAPCLE活用事例をご紹介しました。

FINEXTではWEBマーケティングの全体設計からシステム開発までWEB/ITに関する幅広い領域に対応しています。

一方、今回のように1部分だけのサービス提供も行っております。

口コミ対策にお困りの方は『MAPCLE』を1ヶ月利用からご提案させていただくことが可能です。

オンライン個別面談から実際の画面をお見せすることも可能ですので、ご興味いただける場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。