【MEO対策】Googleマップの口コミを増やす方法とNG例を初心者向けに解説

MEO（Googleマップ上位表示）対策で大きな効果を持つのが「口コミの数と質」。

でも実際に集めようとすると、

　　　「なかなか書いてもらえない」

　　　「どうお願いすればいいかわからない」

という声が多く聞かれます。

この記事では、初心者でもできる口コミの集め方と、やってはいけない注意点をわかりやすく解説します。

口コミを集める基本は“お願いすること”から

結論、GoogleMAPの口コミを集めるのに「裏技」は存在しません。

地道に「お願い」をして集めていくのがポイントとなります。

お願いしていく中でもいくつかポイントがあるため、ご紹介します。

大事なのは、「お願いのタイミング」と「言い方」の工夫。

口コミをせっかく書いてもらうのであれば、良い口コミを書いてもらいたいですよね。

では、お客様が良い口コミを書くのはどのタイミングになるのでしょうか？

それは満足度が一番高い、購入直後やサービス利用直後になります。

自分で買い物をする時を想像してみてください。

どれにしようか悩んで、選んで、買う時！実際に使った時！一番満足度が高くありませんか？

またお願いの仕方も重要です。

しつこく口コミを迫るのではなく、「口コミが励みになる旨・WEB上での評価も上げていきより多くのお客様へサービス・商品を届けたい旨」を一言添えて、せっかく購入いただいたお客様には必ず一声おかけする様にしましょう。

理由や目的が抜けていたり、「口コミをお願いします」という直接の行動を指し示す訴求が抜けている場合、人は躊躇してしまいます。

これだけで、口コミの集まり方が大きく変わるので試してみてください。

口コミを投稿しやすい環境を作る

あなたは何千件・何万件と口コミがある店に行ったことがありますか？

私も口コミ収集導線の情報収集目的も含めて利用することがよくあります。

そういったお店では共通して、口コミを投稿しやすい導線が整っています。

トイレ・記入台・レジ前・待機室etc…至る所に違和感なく口コミ用QRが設置されていて、

サービスを受けた後も口コミの声掛けやQRコードの入ったカードを渡されます。

お店側で口コミを投稿しやすい環境を作らないと口コミはなかなか自然には増えていきません。

口コミ収集の工夫：お客様の負担を減らす

ただお願いするだけではお客様には手間がかかるため、取りこぼしが発生して勿体無いです。

せっかく記載いただくので、お客様へ負担がかからない様にスムーズに記載いただける準備はしておきましょう。

口コミ用QRコードを作成しておく

口コミ用のQRコードを作成しておくと、カメラで読み込んですぐに口コミを記載できるため、ハードルを下げることができます。

口コミ用QRコードの作成方法については下記記事で詳しく解説しています。

文章記載のハードルを下げる

自社に口コミが少ないうちは特に、他の参考がないためお客さんが文章を考えるハードルが高いです。

そのため、他のお客さんの口コミを視覚的にわかりやすくする・直接感想を聞いて言語化してもらった後に口コミを依頼するなど口コミ文章化のハードルを下げてあげるとお客様の負担が減ります。

他にも口コミの文章生成をサポートしてくれるシステムもあるため、活用するのも一つの手です。

ただし、Googleの規約違反やレビューゲーティング・景品表示法違反になっていないかはよく確認する必要があります。

絶対にやってはいけない口コミ集めのNG行為

口コミを集めるにあたって、絶対にやってはいけないNG行為があります。

インセンティブ付きの依頼はNG

「書いてくれたら500円オフ」「粗品をプレゼント」などのインセンティブ付き依頼はGoogleポリシー違反です。
参考：Googleの口コミポリシー

また、「口コミを書いてくれた人の中から抽選で500円OFFを10名様にプレゼント！」の様な条件付きの内容でも口コミを書く動機自体にインセンティブが付いているため、ポリシー違反となる解釈が一般的です。

自作自演・関係者の投稿は違反

自分・スタッフ・家族などによる口コミ投稿は規約違反です。

GoogleはIPアドレスや行動履歴、スマホの位置情報などから「関係者かどうか」まで把握しているとされています。

ガイドライン違反のリスクとは？

では、ガイドラインに違反し、ペナルティを受けてしまった場合どうなるのでしょうか？

下記の様な対応をとられる可能性があります。

• ビジネスプロフィールの非表示
• 投稿の削除／アカウント停止
• 順位低下、検索結果からの除外

こうした措置は実際に起きているため、“バレなければOK”では済まされません。

こうなってしまうとアカウントを作り直す必要も出てきます。

作り直せるなら大丈夫じゃん！と思うかもしれませんが、既存のアカウントが削除される期間は不明瞭で、いつ削除されるかわかりません。

違反したアカウントと新規アカウントが並行して表示され、顧客も混乱してしまい、結果集客へ大きなマイナス効果となります。

まとめ：口コミは「仕組み化」と「誠実な声かけ」がカギ

口コミは地道に集めるしかありません。

ちょっとした工夫を加えるだけで、集まり方は大きく変わります。

• ポリシーを守りつつ、地道に依頼を続ける
• タイミングを見極めて丁寧にお願いする
• QRコードなど導線を整える
• 規約を守って長期的に信頼される運用をする

MEO対策において、口コミは「信頼の証」であり「集客の核」です。

誠実に、継続的に取り組んでいきましょう！